大连地铁18天34万人免费试乘 整改26个问题

昨日是大连地铁2号线1期工程试乘活动的最后一天，自4月30日开始免费试乘活动持续18天，在全国其他已开通地铁的城市中，如此大范围、长时间免费惠及市民的地铁试乘活动尚属首例。试乘期间，全市人民热情如潮、积极参与，试乘客流累计达34万余人次。

340198人次

免费试乘地铁持续18天，全国罕有，累计客流量高达340198人次。其中西安路、会议中心、中山广场等车站客流量较多。

189956条

大连地铁运营有限公司官方实名认证微信(公众号“大连地铁”)回复市民关注，共发出免费试乘信息189956条。

14200张

试乘期间，地铁运营公司向乘客发放调查问卷14200余张。志愿者服务277人次。市民对地铁客运服务满意度达98.73%。

36项

制定了地铁运营突发事件、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等36项应急预案及车站级应急管理预案。

试乘期间共整改26个问题

记者从地铁运营公司获悉，试乘期间，地铁运营公司向乘客发放调查问卷14200余张，广泛征集乘客的合理化建议和意见，根据乘客反映的问题，地铁运营公司认真落实，组织相关部门积极整改。截至5月17日，共整改问题26个。

1

在地铁站入口处安装警示线，提醒乘客在乘坐扶梯和上下楼梯时要注意安全。

2

在地铁车站卫生间内，张贴“小心地滑”等警示标语。

3

车站出入口指示标识进一步规范化。

4

各车站设置“爱心贴”，公布服务热线，方便乘客寻找遗失物品或进行咨询。

5

同时，根据乘客提出的站台与车厢之间有缝隙、站停时间过短等问题，地铁运营公司已积极做出整改，目前，安全胶条已经开始在各车站陆续安装。

6

站停时间也会在地铁2号线开通试运营后，根据客流量情况做相应调整。

7

运营公司已就车辆噪声问题与车辆生产厂家进行沟通，要求其采取措施进一步降低列车的交流噪声。

建立大连地铁管理机制

为提高车站站务人员的应急处理及协调能力，地铁运营公司为每位站务人员配置了便携式应急手册，其中涵盖了所有应急预案内容及处理措施。制定了乘客须知、导向标识、警示牌等，并在车辆、车站PIS信息屏发布《大连地铁文明乘车宣传片》，在地铁站出入口附近及人流密集的交通路口，免费发放《大连地铁乘车指南》宣传手册，为来往乘客提供线路咨询、进出站闸机及换乘线路指引等服务，引导乘客遵守秩序、文明出行。

完善各项地铁应急措施

试乘期间，地铁运营公司制定了地铁运营突发事件、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等36项应急预案及车站级应急管理预案，并将在试运营前有序开展车站卫生、站务、安检、出入口周边公共服务区域及场所等内容相关的演练活动。

同时，密切关注客流变化情况，充分做好客流预测，及时反馈信息，合理安排运力，科学组织营运车辆，及时疏导乘客，满足市民出行乘车需求。若出现大客流等突发状况时，运营公司将及时启动相关应急措施，或通过加开车次、缩短行车间隔等措施，确保运营安全。

在试乘期间，地铁运营公司还组织安排社会团队及志愿者到各车站进行宣传疏导，并与中山区东港街道办事处形成联动机制，对会议中心及港湾广场站开展团队式服务。未来，地铁运营公司将陆续采取此种模式，切实加强与周边学校、街道办事处等社会团体合作，共同做好轨道交通服务。